نحرص في متجر بيت الكتب على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء موثوقة. توضح هذه السياسة الحالات والشروط المتعلقة باسترجاع المنتجات واسترداد المبالغ المدفوعة.
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
ولا يتم قبول استرجاع الكتب التي تم استخدامها أو الكتابة عليها أو إتلافها بعد الاستلام.
في حال وصول المنتج تالفاً أو وجود خطأ في المنتج المرسل مقارنة بالطلب، يجب على العميل التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
بعد مراجعة الحالة والتأكد منها، سنقوم بتوفير أحد الحلول التالية حسب الحالة:
لا يمكن استرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التي:
لطلب الاسترجاع، يتعين على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:
بعد استلام الطلب، سنقوم بمراجعة الحالة وإبلاغ العميل بقبول أو رفض طلب الاسترجاع وفقاً للشروط المذكورة في هذه السياسة.
في حال كان سبب الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من House of Books أو وصول المنتج تالفاً، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع أو الاستبدال.
أما في حال كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بإرجاع المنتج، ما لم ينص على خلاف ذلك.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم البدء بإجراءات استرداد المبلغ المستحق.
يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام عملية الشراء، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا يتم رد رسوم الشحن الأصلية في حالات الاسترجاع الناتجة عن تغيير رأي العميل، إلا إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفاً.
في حال عدم استلام العميل للطلب أو رفض استلامه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء. قد يتم خصم تكاليف الشحن أو الإرجاع الفعلية من المبلغ المسترد، بحسب سبب عدم الاستلام.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه. وفي حال قبول الإلغاء، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، فقد يتم التعامل معه كطلب استرجاع وفقاً لشروط هذه السياسة.
للاستفسار عن الاسترجاع أو الاسترداد، يمكن للعميل التواصل معنا من خلال بيانات التواصل المتوفرة في موقع House of Books، مع ذكر رقم الطلب لتسهيل معالجة الطلب.
نحتفظ بحق مراجعة طلبات الاسترجاع والاسترداد والتحقق من استيفائها للشروط المذكورة في هذه السياسة قبل الموافقة عليها.